A Ouvidoria Geral da Prefeitura de Petrolina tem contabilizado bons resultados no atendimento ao cidadão. Somente no primeiro trimestre deste ano, a unidade já recebeu mais de 1500 manifestações referentes ao serviço público do município. Deste total, mais de 75% das notificações foram solucionadas, o que demonstra a importância do órgão.
Pedidos de informação sobre serviços e ações de limpeza urbana e infraestrutura foram os mais frequentes, com (32,8%). Em seguida, aparecem questionamentos sobre serviços de saúde com (21%) e a Agência Municipal de vigilância Sanitária que fica com 10% das solicitações. Contudo, além dos questionamentos ou reclamações, também há espaço para elogios.
De acordo com os números do sistema de atendimento, cerca de 47% manifestações foram feitas com objetivo de elogiar algum serviço recebido em órgãos ou secretarias da prefeitura.
A ouvidora geral, Elânia Freire, lembra que o 156 ainda é o principal meio de contato utilizado pelos cidadãos para dialogar com a administração municipal. Em segundo lugar aparece o atendimento presencial, em terceiro lugar o Whatsapp e em quarto lugar, o site oficial da prefeitura.
Para Elânia, a participação dos cidadãos é fundamental para melhorar a qualidade dos serviços públicos e a construção de uma cidade mais forte. “Estamos aqui fazendo, justamente, esta ponte tão importante entre o cidadão e a administração. É através da ação da Ouvidoria que nós podemos ouvir as solicitações dos petrolinenses e, acima de tudo, levar as soluções, tanto que temos números positivos para confirmar a importância do serviço”, disse
Em Petrolina, os cidadãos podem acionar a Ouvidoria Geral do Município através do 156; do whatssap (87) 99985-0081 e ainda pelo site da prefeitura www.petrolina.pe.gov.br ou presencialmente das 7h às 13h na sede da prefeitura.
Foto: Jonas Santos
Magnólia Costa – assessora de comunicação da Ouvidoria Geral de Petrolina